顾客需求是我们发展的原动力，服务顾客是我们实现自身价值和获得成就感的基础。为此，我们聚集顾客需求，坚持持续改进，专业、高效地为顾客提供理想的建筑产品和服务，构筑卓越空间，服务社会发展，不断丰富人们的生产和生活。
烟建顾客有外部顾客和内部顾客之分。外部顾客是公司产品、服务的最终交付对象，是我们市场的支撑系统和生存发展的土壤。内部顾客是公司内部每一项工作的直接交付对象。
我们任何时候都是为顾客服务的，工作的直接目的就是为顾客提供理想的产品和服务。我们倡导广大员工树立服务顾客特别是内部顾客的意识，充分了解顾客的需求，努力做一个谦卑的倾听者和积极的行动者，在满足顾客需求的过程中实现自身价值。同时，顾客也是组织重要外生变量。公司经营管理体系的设计与变革，终须能够更好地响应和满足顾客的需求。
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